الاستبدال هو إجراء يتم من خلاله استبدال العاملة المستقدمة بعاملة أخرى عند تحقق شروط الاستبدال والضمان المنصوص عليها في العقد أو الباقة.

يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال فترة الضمان أو التجربة المحددة في العقد أو الباقة، على أن تتم دراسة الحالة والتأكد من انطباق الشروط.

من الحالات التي يمكن دراستها وفق شروط الضمان والعقد:

• رفض العمل.
• عدم مباشرة العمل وفق الحالة المعتمدة.
• التغيب أو الهروب وفق ما يثبت من مستندات وإجراءات.
• حالات أخرى ينص عليها العقد أو الباقة.

ولا يعني وجود الحالة تلقائيًا قبول الاستبدال، حيث يتم فحص كل حالة بصورة مستقلة.

تختلف التغطية حسب الباقة والعقد. لذلك يجب الرجوع إلى تفاصيل الباقة التي تم اختيارها قبل تقديم الطلب.

قد يطلب المكتب بعض البيانات والمستندات المتعلقة بالحالة، مثل:

• بيانات الطلب والعقد.
• بيانات العاملة.
• شرح واضح لسبب طلب الاستبدال.
• أي مستندات أو إثباتات مرتبطة بالحالة عند الحاجة.

لا. يخضع الطلب للمراجعة ودراسة الحالة والتأكد من استيفاء شروط العقد والضمان والإجراءات المعمول بها.

يتم توفير الخيارات المتاحة وفق المواصفات والإجراءات المتفق عليها، ولا يعتبر عرض أي خيار ضمانًا لتوفر عاملة معينة ما لم يتم اعتمادها وإتمام إجراءاتها.

تعتمد أي تكاليف أو رسوم مرتبطة بالاستبدال على حالة الطلب والعقد والباقة والجهات الخارجية والإجراءات المطلوبة. ويتم توضيح ما ينطبق على الحالة قبل تنفيذ الإجراء، مع مراعاة الأنظمة الإلزامية.

في حال تعذر تنفيذ الاستبدال، يتم التعامل مع الحالة وفق العقد والباقة والأنظمة والإجراءات المعمول بها، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء المناسب.

الاستبدال والاسترداد إجراءان مختلفان. طلب الاستبدال لا يعني تلقائيًا استرداد المبلغ، ويتم التعامل مع أي استرداد وفق سياسة الدفع والاسترداد والعقد والأنظمة المعمول بها.

يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المكتب لبدء دراسة الحالة وتوجيه العميل إلى الإجراءات المطلوبة.

نعم، يساعد توضيح سبب الطلب والمعلومات المرتبطة بالحالة على دراسة الطلب وتحديد الإجراء المناسب.

بعد استكمال دراسة الحالة والوثائق المطلوبة، يتم إبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء التالي حسب الحالة.