يتم تحديد المبالغ المستحقة للطلب وفق الخدمة والباقات والأسعار المعتمدة وقت تقديم الطلب، وقد تختلف قيمة الطلب بحسب نوع الخدمة والإجراءات المطلوبة.

يعتبر سداد المبلغ أو الدفعة المتفق عليها خطوة أساسية للبدء في الإجراءات التي تتطلب الدفع.

بعد مراجعة بيانات العميل والطلب، يتم اعتماد الطلب وفق الإجراءات المتبعة لدى الشركة.

اعتماد الطلب يعني الانتقال إلى مرحلة تنفيذ الإجراءات المرتبطة به، بحسب نوع الطلب والباقات والخدمة المختارة.

عند بدء البحث أو التواصل أو تجهيز الإجراءات الخاصة بالطلب، قد تتحمل الشركة تكاليف ومصروفات مرتبطة بتنفيذ الخدمة.

• البحث والتواصل.
• الإجراءات الإدارية.
• التنسيق والمتابعة.
• المعاملات المرتبطة بالطلب.
• أي تكاليف فعلية أخرى مرتبطة بتنفيذ الخدمة.

بعد اعتماد الطلب أو بدء البحث والإجراءات المتعلقة به، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ لمجرد تغيير الرأي أو الرغبة في إلغاء الطلب، وذلك مع مراعاة ما يوجبه العقد أو الأنظمة الإلزامية المعمول بها.

وذلك لأن تنفيذ الطلب قد يترتب عليه تكاليف ومصروفات والتزامات فعلية تتحملها الشركة أو أطراف أخرى.

في حال تمت الموافقة على طلب الاسترداد، وكانت هناك أحقية تعاقدية أو نظامية للاسترداد، تتم أولًا مراجعة الطلب وحساب جميع التكاليف والمصروفات والخسائر الفعلية المرتبطة به.

• يتم خصم التكاليف والمصروفات التي تم دفعها أو الالتزام بها فعليًا بسبب الطلب.
• يتم خصم أي مبالغ غير قابلة للاسترداد لدى الجهات أو الأطراف الأخرى، متى كانت مرتبطة بالطلب.
• يتم احتساب الخسائر الفعلية المرتبطة بتنفيذ الطلب، عند انطباقها.
• بعد الانتهاء من التسوية واعتماد المبلغ النهائي، يتم إدراج صافي المبلغ المستحق ضمن التسويات المالية للشركة.
• يتم استرداد صافي المبلغ المستحق في نهاية السنة المالية للشركة، بعد إتمام المراجعة والتسوية المالية الداخلية.
• يتم تنفيذ الاسترداد وفق الإجراءات المالية المعتمدة لدى الشركة وبطريقة الدفع أو الحساب التي تحددها الشركة.

يتم احتساب التكاليف بناءً على الإجراءات التي تم تنفيذها فعليًا والالتزامات المالية التي نشأت بسبب الطلب.

وتشمل بحسب حالة الطلب المصروفات الإدارية، إجراءات البحث والتنسيق، المعاملات، وأي مصروفات أخرى مرتبطة مباشرة بتنفيذ الخدمة.

تخضع طلبات الاستبدال والضمان لنوع الباقة والخدمة والعقد المبرم مع العميل.

وفي حال وجود ضمان على الخدمة، يتم التعامل مع طلبات الاستبدال وفق الشروط والمدة والإجراءات المحددة في العقد أو الباقة.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب، إلا أن قبول الإلغاء وآثاره المالية تعتمد على مرحلة الطلب والتكاليف التي تم تحملها والعقد والأنظمة المعمول بها.

لا يعتبر مجرد تقديم طلب الإلغاء موافقة على الاسترداد.

أي مبالغ تم دفعها أو الالتزام بها لدى جهات أو أطراف أخرى بسبب تنفيذ الطلب قد تكون غير قابلة للاسترداد، ويتم التعامل معها وفق طبيعتها وشروط الجهة والعقد والأنظمة ذات الصلة.

في حال اعتماد الاسترداد، تتم مراجعة الحسابات وتحديد صافي المبلغ المستحق قبل تنفيذ عملية الاسترداد.

ووفق هذه السياسة، يتم صرف صافي المبلغ المستحق في نهاية السنة المالية للشركة بعد إتمام التسوية والمراجعة المالية.

تعتبر هذه السياسة إطارًا تنظيميًا لإجراءات الدفع والاسترداد، وتطبق مع مراعاة العقد المبرم مع العميل والأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها في الدولة ذات الصلة.

وفي حال وجود نص تعاقدي أو نظام إلزامي يحدد آلية مختلفة، يتم تطبيق ما يلزم نظامًا وعقدًا.

يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الدفع والاسترداد قبل إتمام الطلب، ويفهم أن اعتماد الطلب أو بدء البحث والإجراءات قد يؤدي إلى تحمل تكاليف فعلية.

كما يحق للعميل طلب توضيح حالة طلبه والتكاليف المتعلقة به وفق الإجراءات المتاحة لدى الشركة.